Не слушайте специалистов, утверждающих невозможность формализации вариативного процесса. Логика условий и сценариев ветвления вполне может быть отражена в дорожных картах BPMN. Только так определив и описав организацию процесса вам доступна тактика управления рисками. Только так Вы сможете утвердить точки контроля и управлять KPI ваших проектов.