✦ Правила отмены сделок и возврата денежных средств ✦
1. Пользователем сервиса FreeWorker может стать любой совершеннолетний человек. Чтобы начать пользоваться сервисом необходимо изучить настоящие Правила сервиса, Агентский договор, Пользовательское соглашение, Политику конфиденциальности и зарегистрироваться с помощью e-mail или аккаунта социальной сети. Регистрация на FreeWorker автоматически подразумевает что пользователь ознакомлен с этими документами и согласен со всеми условиями. Незнание Правил сервиса не освобождает пользователя от ответственности в случае их нарушения.
2. На FreeWorker запрещена регистрация с адресами эл.почты Google, Apple, Yahoo и Microsoft (почта типа: @gmail.com, @icloud.com, @yahoo.com, @outlook.com, @live.com), а так-же множественная регистрация и создание фейковых аккаунтов. Аккаунты с запрещёнными адресами почты блокируются сразу при регистрации и автоматически удаляются через сутки, если в течение этого времени адрес почты не будет заменён. Фейковые аккаунты блокируются сразу при обнаружении, без предупреждения, с блокировкой IP адресов нарушителей.
3. Регистрируясь на сайте, каждый пользователь самостоятельно выбирает логин и указывает своё имя или ник. Запрещается использовать в составе логина, имени пользователя и в описании профиля нецензурную лексику и другие слова, которые могут вызвать отрицательную реакцию других пользователей. Администрация имеет право вносить изменения в такие данные, а так-же блокировать аккаунты таких пользователей.
4. Пользователь несет полную ответственность за размещенные на сайте материалы, вплоть до полного возмещения ущерба, нанесенного сервису в случае предъявления претензий правообладателей к сайту FreeWorker.
5. Администрация не несет ответственности за причиненный исполнителем вред личным данным, файлам, контенту сайта и другим материалам. Пользователи несут ответственность за проверку всех передаваемых файлов на наличие вирусов и вредоносных программ. Администрация сайта не несет ответственности за любой вред, причиненный передачей подобных файлов.
6. Администрация не несет ответственности за качество выполнения услуг и не предоставляет компенсацию в случае, если заказчик не удовлетворен качеством выполненной услуги. В случае, если работа выполнена не качественно или не в срок, заказчик имеет право вернуть залоговую сумму полностью, через Арбитраж сервиса.
7. Запрещено использовать нецензурную лексику и переходить на оскорбления. Администрация не несет ответственности за причиненный моральный вред, однако вправе заблокировать или удалить аккаунт нарушителя.
8. Запрещено размещать несанкционированную рекламу или материалы, которые негативно повлияют на лицо компании, нарушают законодательство или чьи-либо авторские права. Запрещено копировать описания чужих профилей, описания чужих услуг, выдавая их за свои, а так-же использовать чужие фотографии для обложек услуг и в портфолио. Администрация вправе удалить весь материал, нарушающий Правила сервиса или законодательство РФ, а также заблокировать или удалить аккаунт нарушителя.
9. Запрещено обсуждать и комментировать решения администрации сервиса, службы техподдержки, модераторов и арбитража. Эти решения являются обязательными к исполнению для всех пользователей сервиса и обсуждению не подлежат.
10. Если аккаунт взломан злоумышленниками, с него производится рассылка спама или замечается подозрительная активность, администрация блокирует аккаунт на время выяснения обстоятельств.
11. Все вопросы решаются обращением в службу техподдержки проекта.
12. Если исполнитель регулярно получает заказы на опубликованные им услуги и как следствие стабильный доход, он самостоятельно должен оформить соответствующий юридический статус индивидуального предпринимателя (ИП или самозанятого) и оплачивать налоги в рамках законодательства той страны, в которой он проживает.
13. На сайте FreeWorker запрещено размещать ссылки, ведущие на другие сайты и страницы социальных сетей, за исключением тех случаев, когда это необходимо для выполнения заказа. Также запрещен обмен личными контактами с другими пользователями. Переписка и общение ведутся непосредственно на FreeWorker.
14. Пользователи, участвующие в партнерской программе и различных акциях, обязуются размещать рекламную информацию, баннеры или реферальные ссылки, в корректной форме. Ссылки должны быть рабочие и активные, без скрытых редиректов и айфреймов.
15. Регистрируясь на площадке FreeWorker, пользователь автоматически дает согласие на хранение, использование и обработку своих персональных данных и на получение информационных рассылок от FreeWorker.
16. Правила работы на FreeWorker
16.1. FreeWorker это площадка для размещения пользователями своих услуг и цифровых товаров.
16.2. В услугу исполнитель может включить любой объем работы и указать стоимость от 500 до 50 000 ₽. Исполнитель сам определяет и назначает стоимость своих услуг, исходя из своих трудозатрат, рыночной стоимости аналогичных работ и услуг, руководствуясь принципами справедливой конкуренции.
16.2.1. Услуга — это объем работы, которую исполнитель выполняет удаленно. Все услуги на проекте разбиты на категории и подкатегории.
16.2.2. Услуги на проекте публикуются бесплатно.
16.2.3. Каждая услуга проходит процедуру проверки модераторами и может быть отредактирована, отправлена на доработку или удалена, если услуга нарушает Правила проекта или законодательство РФ. На FreeWorker запрещено размещать услуги и пользовательский контент, нарушающий законодательство РФ и Правила сервиса. Ознакомиться со списком запрещённых к размещению услуг и пользовательского контента можно здесь.
16.2.4. Исполнитель имеет право редактировать, приостанавливать или удалять свои услуги в списке услуг в своем личном кабинете.
16.2.5. В некоторых категориях услуги можно создавать сразу в трёх вариантах исполнения, с тремя разными ценами: эконом вариант, стандарт и бизнес.
16.2.6. Исполнитель может добавлять дополнительные опции к услуге, которые он будет продавать вместе с ней за дополнительную плату.
16.3. Каждый зарегистрированный пользователь проекта может быть одновременно исполнителем и заказчиком. Переключить свой статус можно в любое время, в зависимости от ваших текущих задач и потребностей.
16.3.1. Исполнитель — это пользователь сайта FreeWorker, который самостоятельно публикует свои услуги и дополнительные опции к ним в свободном доступе на сайте и цену за которые назначает самостоятельно. Выполнение услуг осуществляется исполнителем. От конечной суммы сделки будет удержано 15% комиссии сервиса FreeWorker.
16.3.2. Заказчик — это пользователь сайта FreeWorker, который заказывает выполнение необходимых ему услуг у исполнителей. Заказчик не платит сервису никаких комиссионных сборов.
16.4. Переписка между исполнителями и заказчиками, обсуждение проектов и работа ведутся строго в рамках сервиса FreeWorker, с оплатой работы только по безопасной сделке. Передача контактных данных, публикация ссылок на сторонние ресурсы, перенос общения, работы и оплаты за рамки сервиса являются серьёзным нарушением Правил FreeWorker и ведут сначала к временной блокировке аккаунта, а затем к постоянной.
* Кроме случаев, когда передача контактных данных и ссылок на сторонние ресурсы необходима для непосредственного выполнения заказа. Например, для доступа исполнителя к сайту заказчика, либо к его рекламному кабинету. Эти данные должны передаваться после оформления и оплаты заказа по безопасной сделке, на этапе предоставления материалов, данных и доступов, необходимых для выполнения работы. Предоставление таких данных допускается только в тех случаях, когда выполнение заказа без них действительно невозможно.
16.4.1. Для покупки услуги заказчик выбирает нужную ему услугу и доступные внутри неё опции и нажимает кнопку “Заказать”.
16.4.2. Оплатить заказ можно со своего баланса на сайте, пополнить который можно одним из следующих способов:
16.4.3. После заказа услуги денежные средства, в размере стоимости заказанной услуги, списываются с баланса заказчика и замораживаются на балансе FreeWorker. Они выплачиваются исполнителю только после подтверждения заказчиком выполнения работы.
16.4.4. На баланс исполнителя поступает сумма равная сумме заказа, минус комиссионный сбор сервиса.
16.4.5. Заработанные средства становятся доступными для вывода через 3 дня (три дня) после сдачи заказа, проверки и подтверждения заказчика. Три дня являются гарантийным сроком, в течении которых заказчик может предъявить претензии к исполнителю и потребовать доработки или отмену сделки с полным возвратом средств (через Арбитраж сервиса). Вывод средств осуществляется по заявке пользователя на банковскую карту, кошелек ЮMoney или баланс мобильного телефона. Вывод средств осуществляется 2 раза в неделю - вторник, пятница, кроме праздничных и выходных дней РФ.
16.4.6. Заказчик или Исполнитель имеют право отменить заказ по обоюдному согласию в течение 24 часов с момента оформления сделки. В этом случае заказчику на баланс возвращается полностью вся сумма денег. При обоюдном расторжении сделки ни одна из сторон не получит негативный отзыв.
16.4.7. Если сданная на проверку работа не соответствует описанию услуги, выполнена не качественно или не выполнена, заказчик имеет право потребовать внести доработки.
16.4.8. Споры и разногласия между исполнителем и заказчиком решаются посредством переписки в заказе или с помощью Арбитража сервиса FreeWorker.
16.4.9. Обсуждение заказов, личная переписка, работа и оплата ведутся строго в рамках сервиса.
FreeWorker не несёт никакой ответственности за ущерб и потерю денежных средств заказчика если сделка совершалась вне проекта.
Пользователи, нарушающие этот пункт соглашения (обмен контактными данными, публикация ссылок на сторонние ресурсы, содержащие контактные данные, вынесение работы и оплаты за рамки сервиса) блокируются в первый раз на 3 месяца, второй раз на 6 месяцев, третий раз навсегда. На этот-же срок блокируются все финансовые операции пользователя (пополнение баланса и вывод денежных средств во время блокировки невозможны). Удаление аккаунта и персональных данных пользователя в период блокировки невозможны.
16.4.10. Попытки отменить сделку через платежную систему или провайдера банковской карты расцениваются как мошенничество. Аккаунты пользователей, заподозренных в подобной деятельности, будут заблокированы. Все вопросы и споры регулируются посредством обращения в техподдержку или Арбитраж сервиса FreeWorker.
16.4.11. Если исполнитель не успел выполнить заказ в заявленное им время, Администрация сервиса может предоставить ему дополнительные 48 часов для предъявления заказчику результатов работы, либо отменить заказ по согласованию с Заказчиком, а денежные средства вернуть на баланс заказчика.
16.5. Каждый исполнитель на проекте FreeWorker имеет свой личный рейтинг, который может повышаться и понижаться.
16.5.1. Рейтинг исполнителя зависит от количества положительных или отрицательных отзывов. Заказчики могут оставлять исполнителю отзыв после выполнения заказа. Модераторы могут редактировать или удалять отзывы, не имеющие отношения к выполненной услуге, содержащие ненормативную лексику, противоречащее содержание или каким-либо образом нарушающие правила сайта.
16.5.2. Отказ исполнителя от выполнения заказа без уважительной причины отрицательно сказывается на рейтинге.
16.5.3. Присваиваемый исполнителю рейтинг зависит от количества и качества выполненных заказов. Некоторые уровни присваиваются исключительно администрацией FreeWorker.
16.5.4. Значок “ПРОФИ” присваивается услуге, если она уникальна в своей категории, имеет положительные отзывы и высший балл, минимальный процент отказов и активна не меньше 30 дней на проекте.
17. Разрешение спорных вопросов
17.1. Если исполнитель и заказчик не могут решить возникшую спорную ситуацию самостоятельно — они могут обратиться в Арбитраж для рассмотрения спора.
17.2. Чтобы обратиться в Арбитраж по спорной ситуации нужно перейти по ссылке “Арбитраж” и заполнить форму обращения. Эта ссылка имеется на странице заказа услуги, справа, в блоке подсказок и рекомендаций.
17.3. Запрос на решение спорного вопроса принимается и рассматривается компетентными сотрудниками проекта FreeWorker. Решение выносится в течение 48 часов в рабочие дни.
17.4. Сотрудники (арбитры) исследуют все материалы спора, переписку внутри заказа, все предварительные договорённости сторон, связываются с обоими пользователями, узнают объективную информацию об услуге из сторонних источников.
17.5. Арбитраж оценивает соответствие выполненной работы заявленному в услуге описанию, но не оценивают творческую составляющую выполнения заказа.
17.6. Заказ считается не выполненным, если исполнитель не предоставил отчет или конечного результата работы и заказчик никак не может её проверить.
18. Удаление аккаунта
18.1. Удаление аккаунтов и персональных данных производится путём подачи запроса в техподдержку сервиса. Срок обработки запросов на удаление - до 30 календарных дней. Более подробно про удаление аккаунтов описано здесь.
18.2. Восстановить удаленный аккаунт невозможно. Повторная регистрация с этого e-mail и привязка этих-же платежных реквизитов будет невозможна.
Правила и условия использования сервиса опубликованы на сайте и могут быть изменены администрацией FreeWorker без специального уведомления пользователей.
