На FreeWorker все заказы оплачиваются только по безопасной сделке. Это удобно и безопасно для всех пользователей, заказчиков и исполнителей.
- Заказчик получает гарантию, что работа будет выполнена качественно, в полном объёме и в срок. При нарушении сроков или некачественном выполнении работы покупатель может в один клик отменить заказ и моментально вернуть денежные средства в полном объёме.
- Исполнитель при получении заказа может быть уверен, что его услуга уже оплачена, на все 100% стоимости. Заказчик внёс необходимые денежные средства, они заморожены сервисом FreeWorker и работа гарантированно будет оплачена сразу после её выполнения.
Порядок проведения сделок и оплаты заказов:
- Чтобы сделать заказ, покупатель должен пополнить свой баланс на сумму стоимости нужной ему услуги.
Оформить заказ, не имея на балансе FreeWorker денежных средств - нельзя.
При оформлении заказа (покупке услуги) денежные средства списываются с баланса заказчика и замораживаются на балансе FreeWorker.
Замороженные денежные средства являются гарантией платёжеспособности заказчика, гарантией наличия у него необходимой денежной суммы и предназначены для оплаты заказанной услуги.
В период работы исполнителя над заказом покупатель не может вывести эти деньги или потратить их на другие цели. Эта сумма предназначена для оплаты заказа, над которым ведётся работа.
- Исполнитель, получая заказ должен знать и понимать, что заказанная услуга уже оплачена. Средства на оплату его работы внесены и зарезервированы. Ему нужно только принять заказ, качественно и в срок выполнить работу, отправить результат на проверку.
- После выполнения работы и сдачи на проверку заказчику даётся 3 дня на проверку результатов. По результатам проверки покупатель может: подтвердить выполнение заказа, вернуть его на доработку или отказаться от услуг данного исполнителя (при наличии обоснованной причины).
3 дня – достаточный срок для проверки результатов работы. Если в течении 3-х дней заказчик не примет никакого решения, заказ будет принят автоматически в пользу исполнителя. Исполнитель получит оплату.
- Если заказчика устраивает полученный результат, он подтверждает выполнение работы. Заказ закрывается и денежные средства поступают на баланс исполнителя.
- В случае нарушения сроков выполнения работы, покупатель может моментально отменить этот заказ и вернуть свои денежные средства.
Покупатель, по своему усмотрению или по согласованию с исполнителем, может не отменять заказа и дать исполнителю дополнительной время на завершение работы. Рейтинг исполнителя в данном случае будет снижен за нарушение сроков, даже в случае положительного отзыва покупателя по этому заказу.
- Если работа выполнена не качественно или не в полном объёме, покупатель может вернуть заказ на доработку или предложить отмену заказа. Исполнитель обязан внести доработки и повторно сдать работу на проверку или согласиться на отмену заказа. Если исполнитель не может корректно выполнить работу и согласен на отмену заказа, денежные средства в полном объёме вернутся заказчику. Рейтинг исполнителя будет снижен.
- В случае спорных ситуаций вопрос рассматривается Арбитражной службой FreeWorker, которая изучает все материалы по заказу: предварительную переписку заказчика и исполнителя (если она была), предварительные договоренности, ТЗ заказчика, объём работ, прописанный в услуге, результаты работы, сданные исполнителем на проверку. Арбитраж выносит справедливое и обоснованное решение. Спор может быть решен в пользу заказчика (возврат денежных средств покупателю) или в пользу исполнителя (закрытие заказа с оплатой работы исполнителя). В некоторых случаях, по согласованию с обеими сторонами сделки, Арбитраж может разделить оплату (частичная оплата работы исполнителя и частичный возврат средств заказчику).
Переписка заказчика и исполнителя, обсуждение проектов, работа и оплата ведутся строго в рамках сервиса. На FreeWorker запрещён обмен контактными данными и предложения вынести общение за рамки сервиса. Такие действия несут высокий риск мошенничества. FreeWorker не может гарантировать заказчикам качественное выполнения работы, а исполнителям оплату их труда и несёт репутационные потери. За нарушение этих правил, в соответствии с п.п.16.4.9 Правил сервиса, предусмотрена блокировка аккаунта нарушителя.
Комиссию сервиса оплачивает исполнитель в размере 15% от стоимости проданной услуги. Комиссия сервиса удерживается автоматически при зачислении денежных средств за выполненный заказ на баланс исполнителя. Для заказчиков услуги сервиса FreeWorker – бесплатны. Они оплачивают только работу исполнителя в размере стоимости выбранной услуги или согласованную с исполнителем сумму в случае индивидуального заказа.
Комментарии