Что такое «безопасная сделка» и как это работает

На FreeWorker все заказы выполняются и оплачиваются по безопасной сделке. Это удобно и безопасно как для заказчика, так и для исполнителя.

- Заказчик может быть уверен, что работа будет выполнена качественно, в полном объёме и в срок. В противном случае (при срыве сроков или некачественном выполнении работы) покупатель может отменить заказ и вернуть денежные средства в полном объёме.

- Исполнитель, принимая заказ, может быть уверен, что у заказчика имеются денежные средства, они зарезервированы сервисом FreeWorker и работа гарантированно будет оплачена сразу после её выполнения.

Порядок проведения сделок и оплаты заказов:

- Чтобы сделать заказ, покупатель должен пополнить свой баланс на FreeWorker на сумму стоимости нужной ему услуги. Не имея на балансе денежных средств оформить заказ нельзя. При оформлении заказа (покупке услуги) денежные средства в размере стоимости выбранной услуги замораживаются на балансе заказчика. Замороженные денежные средства являются гарантией платежеспособности заказчика, гарантией наличия у него необходимой денежной суммы и предназначены для оплаты конкретно этого заказа. В период работы исполнителя над заказом покупатель не может вывести эти деньги или потратить их на другие цели. Это зарезервированная и замороженная сумма, предназначенная для оплаты конкретно этого заказа, над которым ведётся работа.

- Исполнитель, получая заказ, должен знать и понимать, что этот заказ уже оплачен. Полностью, на все 100% стоимости. На балансе заказчика имеются денежные средства. Они зарезервированы и заморожены для оплаты именно его работы, в полном объёме. Исполнителю нужно только принять заказ, качественно и в срок выполнить работу, отправить результат на проверку.

- После выполнения работы и сдачи её на проверку заказчику даётся 3 дня на проверку результатов работы. По результатам проверки покупатель может либо подтвердить выполнение заказа, либо вернуть его на доработку, либо отказаться от услуг данного исполнителя. 3 дня – вполне достаточный срок, чтобы проверить результаты работы. Если в течении 3-х дней заказчик не примет никакого решения, заказ будет принят автоматически в пользу исполнителя. Исполнитель получит оплату.

- Если заказчика устраивает полученный результат, он подтверждает выполнение работы, заказ закрывается и денежные средства поступают на баланс исполнителя.

- В случае нарушения сроков выполнения работы, заказчик может моментально отменить заказ и вернуть свои денежные средства. Делается это на усмотрение заказчика. Если исполнитель и заказчик договорятся между собой, срок выполнения работы может быть продлен.

- Если работа выполнена не качественно или не в полном объёме, покупатель может вернуть заказ на доработку или предложить отмену заказа. Исполнитель обязан либо внести доработки и повторно сдать работу на проверку, либо решить вопрос с отменой заказа. Если исполнитель не может корректно выполнить работу и согласен на отмену заказа – денежные средства в полном объёме вернутся заказчику, а рейтинг исполнителя будет снижен.

- В случае спорных ситуаций вопрос рассматривается Арбитражной службой FreeWorker, которая изучает все материалы по заказу: предварительную переписку заказчика и исполнителя (если она была), предварительные договоренности, ТЗ заказчика, объём работ, прописанный в услуге, результаты работы, сданные исполнителем на проверку. Арбитраж выносит справедливое и обоснованное решение либо в пользу заказчика (возвращает ему денежные средства), либо в пользу исполнителя (закрывает заказ и оплачивает работу исполнителя). В некоторых случаях, по согласованию с обеими сторонами сделки, Арбитраж может вынести решение о частичном возврате средств заказчику и частичной оплате работы исполнителя.

Переписка заказчика и исполнителя, обсуждение проектов, работа и оплата должны вестись строго в рамках сервиса. На FreeWorker запрещён обмен контактными данными и предложения вынести общение за рамки сервиса. Такие действия несут высокий риск мошенничества и FreeWorker не может гарантировать заказчикам качественное выполнения работы, а исполнителям оплату их труда. За нарушение этих правил предусмотрена временная или постоянная блокировка аккаунта нарушителя.

Комиссию сервиса оплачивает исполнитель в размере 15% от стоимости проданной услуги. Комиссия сервиса удерживается автоматически при зачислении денежных средств за выполненный заказ на баланс исполнителя. Для заказчиков услуги сервиса FreeWorker – бесплатны. Они оплачивают только работу исполнителя в размере стоимости выбранной услуги или согласованную с исполнителем сумму в случае индивидуального заказа.