Что такое «безопасная сделка» и как это работает

На FreeWorker все заказы выполняются и оплачиваются по безопасной сделке. Это удобно и безопасно для всех участников сделки, заказчика и исполнителя.

- Заказчик получает гарантию, что работа будет выполнена качественно, в полном объёме и в срок. При нарушении сроков или некачественном выполнении работы покупатель может в один клик отменить заказ и моментально вернуть денежные средства в полном объёме.

- Исполнитель при получении заказа может быть уверен, что его услуга уже оплачена на все 100% её стоимости. Заказчик внес необходимые денежные средства, они заморожены сервисом FreeWorker и работа гарантированно будет оплачена сразу после её выполнения.

Порядок проведения сделок и оплаты заказов:

- Чтобы сделать заказ, покупатель должен пополнить свой баланс на FreeWorker на сумму стоимости нужной ему услуги.

Оформить заказ, не имея на балансе денежных средств - нельзя.

При оформлении заказа (покупке услуги) денежные средства списываются с баланса заказчика и замораживаются на балансе FreeWorker.

Замороженные денежные средства являются гарантией платежеспособности заказчика, гарантией наличия у него необходимой денежной суммы и предназначены для оплаты конкретно этого заказа.

В период работы исполнителя над заказом покупатель не может вывести эти деньги или потратить их на другие цели. Это зарезервированная сумма, предназначенная для оплаты заказа, над которым ведётся работа.

- Исполнитель, получая заказ, должен знать и понимать, что этот заказ уже оплачен. Полностью, на все 100% стоимости. У заказчика имеются денежные средства. Они зарезервированы и заморожены для оплаты именно его работы, в полном объёме. Исполнителю нужно только принять заказ, качественно и в срок выполнить работу, отправить результат на проверку.

- После выполнения работы и сдачи её на проверку заказчику даётся 3 дня на проверку результатов работы. По результатам проверки покупатель может либо подтвердить выполнение заказа, либо вернуть его на доработку, либо отказаться от услуг данного исполнителя.

3 дня – вполне достаточный срок, чтобы проверить результаты работы. Если в течении 3-х дней заказчик не примет никакого решения, заказ будет принят автоматически в пользу исполнителя. Исполнитель получит оплату.

- Если заказчика устраивает полученный результат, он подтверждает выполнение работы, заказ закрывается и денежные средства поступают на баланс исполнителя.

- В случае нарушения сроков выполнения работы, заказчик может моментально отменить заказ и вернуть свои денежные средства. Делается это на усмотрение заказчика. Если исполнитель и заказчик договорятся между собой, срок выполнения работы может быть продлен, но рейтинг исполнителя будет в итоге снижен за нарушение сроков.

- Если работа выполнена не качественно или не в полном объёме, покупатель может вернуть заказ на доработку или предложить отмену заказа. Исполнитель обязан либо внести доработки и повторно сдать работу на проверку, либо решить вопрос с отменой заказа. Если исполнитель не может корректно выполнить работу и согласен на отмену заказа – денежные средства в полном объёме вернутся заказчику, а рейтинг исполнителя будет снижен.

- В случае спорных ситуаций вопрос рассматривается Арбитражной службой FreeWorker, которая изучает все материалы по заказу: предварительную переписку заказчика и исполнителя (если она была), предварительные договоренности, ТЗ заказчика, объём работ, прописанный в услуге, результаты работы, сданные исполнителем на проверку. Арбитраж выносит справедливое и обоснованное решение либо в пользу заказчика (возвращает ему денежные средства), либо в пользу исполнителя (закрывает заказ и оплачивает работу исполнителя). В некоторых случаях, по согласованию с обеими сторонами сделки, Арбитраж может вынести решение о частичном возврате средств заказчику и частичной оплате работы исполнителя.

Переписка заказчика и исполнителя, обсуждение проектов, работа и оплата должны производиться строго в рамках сервиса. На FreeWorker запрещён обмен контактными данными и предложения вынести общение за рамки сервиса. Такие действия несут высокий риск мошенничества. FreeWorker не может гарантировать заказчикам качественное выполнения работы, а исполнителям оплату их труда и несёт репутационные потери. За нарушение этих правил, в соответствии с п.п.16.4.9 Правил сервиса, предусмотрена временная или постоянная блокировка аккаунта нарушителя.

Комиссию сервиса оплачивает исполнитель в размере 15% от стоимости проданной услуги. Комиссия сервиса удерживается автоматически при зачислении денежных средств за выполненный заказ на баланс исполнителя. Для заказчиков услуги сервиса FreeWorker – бесплатны. Они оплачивают только работу исполнителя в размере стоимости выбранной услуги или согласованную с исполнителем сумму в случае индивидуального заказа.