Почему нет заказов? Досадные ошибки фрилансеров.

 

Очень часто фрилансеры задаются вопросом – почему их услуги не заказывают? Что с их услугами и предложениями не так? Может на FreeWorker нет посетителей и заказчиков?

 

Наберитесь терпения, дочитайте эту статью до конца, и вы точно получите ответ на данный вопрос.

 

FreeWorker работает по принципу маркетплейса, интернет-магазина, где товаром являются ваши услуги. Услуги размещаются в каталоге и для удобства поиска рассортированы по категориям и подкатегориям. Для любого заказчика его проект (задание), даже казалось-бы самое простое и дешевое, является важным. Иначе не стал-бы он искать исполнителя и не был-бы готов платить за это деньги. Естественно, что заказчик хочет найти хорошего специалиста, ответственного, аккуратного, поэтому внимательно изучает в каталоге предлагаемые фрилансерами услуги, обращая внимание на все детали.

 

На самом деле, фрилансеры делают всего несколько грубых ошибок, из-за которых их услуги оказываются невостребованными. Плюс, несколько мелких, менее критичных, но о них поговорим в конце. Самые распространенные и критические ошибки, это:

1. Малоинформативное и не конкретизированное описание услуг.
2. Не корректно или непонятно сформулированный объём работ в 1 услуге.
3. Оформление профиля, аватарка, информация о себе.

Давайте рассмотрим все их подробно, чтобы разобраться во всех нюансах.

 

Чтобы понять суть этих ошибок нужно представить себя в роли заказчика, покупателя. Ответственного и требовательного покупателя, который хочет доверить свой заказ адекватному исполнителю. Ещё лучше представить себя покупателем в большом реальном супермаркете или онлайн-магазине, вспомнить как вы сами выбираете и покупаете товары, что вам нравится в этом процессе, а что отталкивает при выборе того или иного товара.

Давайте по порядку:

 

1. Описание услуги.

У заказчика, как правило, всегда есть конкретная задача. Реально конкретная, четко сформулированная и узкоспециализированная. Например, сделать seo-оптимизацию сайта, создать логотип или написать статью для сайта на определённую тему. Для решения именно этого вопроса он пришел в сервис фриланс-услуг и ищет человека, который решит конкретно этот вопрос.

В поисках подходящей услуги, читая описания, заказчик хочет увидеть предложение, которое максимально точно соответствует его потребности. А что он видит в большинстве случаев? Либо шаблонный текст из одного предложения «напишу статью, на любую тему, быстро, грамотно, без ошибок», либо наоборот – длинное сочинение, в котором через запятую перечисляются все таланты и возможности исполнителя, из всех сфер деятельности и областей знаний, какой он мастер и гений… а в итоге – ничего конкретного, тем более по тому вопросу, который интересует заказчика.

Представьте, что вы сами выбираете нужный вам товар и интернет-магазине или на полках супермаркета. Наверняка вы очень внимательно читаете описание, характеристики, состав, инструкцию по применению. Рассматриваете картинки товара (или сам товар) со всех ракурсов. Вам совсем не интересно, что ещё хочет или может предложить вам данный производитель. Вам не интересно что он может ещё и колбасу делать, коров доить, стиральные машины выпускает, в космос летает, и в конкурсах красоты принимает участие. Вас интересует только данный товар, который вы держите в руках или нашли в интернет-магазине, хотите купить, и вы желаете получить по нему максимально полную информацию.

Абсолютно того-же хочет заказчик, выбирая нужную ему услугу на FreeWorker.

 

Совет. Создавайте максимально-конкретные, узкоспециализированные услуги, с подробным и детальным описанием именно того, что будет сделано в рамках именно этой услуги. Чем больше будет в описании информации и конкретики о данной услуге и чем меньше «воды», в виде рассказов о прочих ваших талантах и возможностях - тем лучше. Если вы реально специалист широкого профиля и много чем занимаетесь – создайте несколько услуг, много услуг, отдельно по каждому направлению деятельности и под разные запросы заказчиков. Разместите каждую услугу в соответствующей категории и подкатегории. Будет больше вероятности, что заказчик найдёт данную услугу, если она будет размещена в нужной категории, а не добавлена «прицепом» к описанию какой-то другой услуги, из совсем другой сферы деятельности, в не подходящей категории. Плюс, используйте для оформления услуги хорошие картинки. По теме услуги, но не скачанные с первой страницы поиска по картинкам, которые всем уже примелькались и надоели. Лучше использовать свои, уникальные и интересные тематические изображения.

 

2. Объём работ в 1 услуге.

Это очень важный момент, на который заказчики обращают особое внимание. При создании услуги есть даже специальное одноименное поле, обязательное для заполнения. Только многие фрилансеры его либо вообще игнорируют, либо пишут там что-то непонятное (возможно, понятное только им самим), либо предлагают «по договоренности», «по согласованию», «в зависимости от объёма работы» и т.п.

Когда вы покупаете, например, фасованные продукты, на что смотрите в первую очередь? На цену и на вес. Цена может быть одинаковая, а вес разный. В одной упаковке 1 кг сахара, за 50 руб. А в другой упаковке 0, 9 кг сахара, тоже за 50 руб. Какую вы купите? Многие продавцы на этом хитрят – уменьшают вес товара, оставляя привычную людям цену. Поэтому вес (в нашем случае это объём работ за стоимость услуги) играет большое значение.

Второй момент, почему важно знать цену и вес – чтобы посчитать, сколько нужно денежек, чтобы купить нужное вам количество, например, того-же сахара. Допустим, вам нужно купить 10 кг. сахара. Зная вес и цену, можно сразу сказать, что вам нужно взять 10 пачек, по 1 кг и стоить всё это будет 500 руб. Как оказывается всё быстро и просто!

Точно также, быстро и просто, заказчик хочет ориентироваться при покупке услуг. Он хочет видеть цену и конкретный объём работы, который вы сделаете за эту стоимость. И тогда он сразу понимает и соображает – дорого это или нормально. Он сразу прикидывает – сколько ему нужно заказать ваших услуг, чтобы покрыть все свои потребности. Например, в услуге вы предлагаете написать статью, 3000 знаков, за 500 руб. Четко и понятно. А заказчику нужна большая статья, на 15000 знаков (или несколько статей). Легко посчитать… он должен заказать 5 ваших услуг и оплатить в итоге 2500 руб. Тогда он получит от вас нужный ему объём текста. Всё просто и четко, если в вашей услуге всё написано и указано.

Именно поэтому нужно всегда максимально четко и подробно прописывать – что именно и в каком конкретно объёме входит в вашу услугу, за указанную вами стоимость. Именно это хотят сразу видеть, знать и понимать заказчики.

А как быть с фразами: объём работ в 1 услуге «по согласованию», «в зависимости от объёма», «пишите в личку, договоримся» и т.п.? Я вас уверяю, что это очень не нравится покупателям и такую услугу мало кто закажет.

Представьте, что в магазине висит ценник, а сколько будет товара по весу - не указано. Вместо веса написано: «по договоренности на кассе» или «вы берите, а там потом разберёмся, порешаем». Это означает, что заказчик должен сначала написать исполнителю, порешать, поторговаться, договориться. Очень многим это не нравится. Многие люди не любят торговаться, не умеют этого делать, боятся, что их обманут. Фактически, если совсем честно, так оно и есть. Любая переписка и торги с фрилансером начинаются с того, что исполнитель для начала загибает цену выше крыши (в надежде быстро разбогатеть), потом предлагает и навязывает что-нибудь ещё в нагрузку или начинает объяснять клиенту, что его задачу нужно решать совсем по-другому и пытается впарить ему совсем другую услугу, не ту, за которой он обратился.

Именно этого обоснованно боятся заказчики и стараются избегать всяких предварительных переписок и согласований. Это, примерно, как заходишь в большой магазин, хочешь купить что-то конкретное, хорошее и недорогое. Ходишь спокойно, смотришь на ценники, читаешь описание и характеристики товаров. Подходит «умный» консультант или «главный» менеджер (ещё хуже, когда сразу несколько) и… выходишь из магазина с двумя пакетами не нужного тебе хлама, с пустым кошельком и свеже-оформленным кредитом.

Любой человек предпочел-бы сам выбрать и купить то, что ему нужно. Но, для этого ему нужно предоставить полную информацию о товаре или услуге: подробное описание, конкретная цена, четко сформулированный и обозначенный объём работы в данной услуге.

 

Многие фрилансеры говорят, что в их сфере деятельности невозможно сразу четко сформулировать и предложить какой-то конкретный объём работы. Всё индивидуально. Во-первых, можно. Всегда можно, если этого захотеть и хорошо подумать, как это сделать. Во-вторых, всегда можно немного схитрить… - создать четко описанную услугу, с конкретным объёмом и для начала заинтересовать ею заказчика. А уже потом говорить с «теплым» клиентом, обсуждать его ТЗ и аккуратно накручивать объём с ценой, добавляя дополнительные опции к уже оформленному заказу. Когда клиент уже «ваш», когда он выбрал вас именно за «конкретику», тогда с ним уже проще говорить и что-то предлагать. А разместив в каталоге «мутную» услугу, не стоит даже рассчитывать, что к вам вообще кто-то обратиться. Всегда нужно помнить, что кроме вас и ваших услуг в каталоге есть много других предложений и заказчику есть из чего выбирать.

 

Совет. При создании услуг, всегда грамотно и продуманно заполняйте раздел «Объём работ в 1 услуге». Чтобы заказчик сразу видел и четко понимал, что будет вами сделано в рамках заказа. Не ограничивайтесь указанием просто каких-то цифр (например, сколько знаков текста будет написано, «3500» и всё). Опишите это словами и подробно.

 

 

3. Оформление профиля.

Повторюсь ещё раз, что для каждого заказчика его запрос/проект всегда очень важен. Заказчик платит деньги и как правило ограничен сроками. Выбрав подходящую услугу (грамотно оформленную, о чем мы говорили выше) он обязательно посмотрит профиль исполнителя, с кем ему предстоит работать. На этом шаге нужно тем более постараться понравиться ему и внушить доверие.

В описании профиля желательно что-то написать о себе, чтобы заказчик получил хоть какую-то информацию о вашей специализации, уровне профессионализма, навыках, достижениях. Это очень сильно повышает уровень доверия и лояльности со стороны потенциального клиента.

Особое внимание – аватарка. Я не говорю, что там обязательно должна быть ваша реальная фотография. Но, когда в качестве аватарки человек использует каких-то покемонов, котиков, клоунов, чертей, анимешные картинки – это как-то напрягает и подрывает доверие. Прикольно, конечно, но не серьёзно, детский сад. Сразу складывается впечатление, что за этой картинкой скрывается какой-то школьник, решивший немного подзаработать (если повезёт) на мороженое. Кто доверит серьёзную работу не серьёзному человеку, возможно ребёнку? Можно, конечно, рискнуть, поприкалываться, потом отменить заказ, если покемон не справится (благо безопасная сделка это позволяет). Но, у заказчика нет времени на такие приколы. Это, скорее всего, будет напрасно потерянное время, а время – это тоже деньги. Рассчитывать на заказы при таком профиле – сомнительное занятие.

 

Совет. Относитесь серьёзно к оформлению своего профиля и помните, что ваш профиль — это визитная карточка, которая очень много может сказать о человеке. Грамотно оформленный профиль – это 50% гарантии получения заказов (вторая половина – качественно оформленные услуги). Профиль без аватарки (или с «весёлыми картинками» в качестве аватарки) и без описания – это 99% вероятности, что заказчик пойдет искать другого исполнителя.

 

 

Поговорим о других, менее критичных, но часто допускаемых ошибках.

 

1. Ошибки. Грамматические, орфографические и т.д.

Очень странно иногда читать текст:

«напишу статю,на любую тему,качествено, быстро,недорога,граматно,без ашибок. опыт роботы каперайтиром болие 10 лет»

Вы сами закажете работу у такого «каперайтира», у которого в каждом слове ошибок больше, чем букв? Если человек так «презентует» свои услуги и сразу демонстрирует грамотность – какую статью и какой текст следует от него ожидать? Скорее всего здесь заказчика ждёт неприятный сюрприз и напрасно потерянное время.

На самом деле таких услуг и описаний профилей – много. Интересно иногда бывает читать описание профиля, в котором человек пишет, что у него 12 высших образований, знает в совершенстве 36 языков, все - родные, работал советником президента… при этом ошибок в тексте больше чем у ребёнка из детского сада. Это, как минимум, настораживает, вызывает улыбку и побуждает продолжить поиск другого кандидата. 

 

Совет. Если не уверены в правописании – сделайте проверку. Просто скопируйте свой текст в Вордовский документ (он выделяет и подчеркивает ошибки) или при помощи какого-нибудь онлайн-сервиса (например, text.ru). Хотя-бы для того, чтобы не смешить заказчиков :) и не терять клиентов. Это в ваших-же интересах. Иначе, какой тогда вообще смысл создавать и предлагать услуги, если заведомо понятно, что они могут только повеселить заказчика, не более того.

 

2. Позиционирование себя как «фирма».

В этом нет никакого «криминала» и это ваше лично дело как себя позиционировать, как фрилансер-частник или как представитель фирмы, студии, агентства. Маленькая хитрость заключается только в том, что на биржи фриланса, как правило, приходят заказчики с ограниченным бюджетом, в надежде найти недорогого частника и сэкономить деньги. В этом и заключается вся фишка и прелесть фриланса – возможность напрямую найти хорошего специалиста и работать с ним, а не обращаться в какие-то студии и агентства. Где в итоге над твоим заказом всё равно будет работать один «крепостной» сотрудник, а платить ты будешь всей студии или фирме, где кроме «крепостного», который выполняет твой заказ, есть ещё с десяток дармоедов, типа начальника, менеджеров, бухгалтеров, аналитиков и прочих не нужных тебе специалистов, которые тоже хотят кушать. И кормить их всех нужно именно тебе, заказчику! Эти «пассажиры» сами ничего не зарабатывают, они живут за счёт «крепостного» специалиста, просто многократно завышая стоимость выполняемой им работы.

В интернете можно без труда найти сотни и тысячи различных фирм, студий, агентств, компаний, которые занимаются любыми интересующими заказчиков видами деятельности. Под любой запрос клиента найдётся сотня «фирм». Вопрос только в цене. Если клиент не беден и может себе позволить такое удовольствие – конечно-же он обратится в фирму. Если человек ищет исполнителя на бирже фриланса – это однозначный сигнал того, что ему нужен частник. Приходить на биржу фриланса в качестве исполнителя и представляться здесь «фирмой», рассказывать, что у вас огромный штат мастеров на все руки, с неограниченными возможностями для любых задач – это глупость. По опыту скажу – такие «фирмы» наши заказчики обходят здесь стороной.

Даже если вы представитель компании, студии или агентства – позиционируйте себя как частный специалист. Больше шансов получить заказ. А как вы потом этот заказ будете реализовывать, сами лично или отдадите другим вашим специалистам – это уже никого не волнует и заказчику этого знать не обязательно. Главное - получить заказ.

 

Совет. Хорошо подумайте, как позиционировать себя на биржах фриланса. У фирм, студий и агентств на фриланс-площадках шансы на получение заказов – минимальны. Здесь лучше представляться частником.

 

3. Попытки вывода заказчика за рамки сервиса.

Большинство наших заказчиков хорошо знакомы с правилами сервиса, с порядком оформления и оплаты заказов. Многие знакомы не только с нашим сервисом, но и с другими, аналогичными биржами.

Для 90% заказчиков «безопасная сделка», гарантии, которые она даёт – это именно то, зачем они сюда пришли. Любая попытка предложить клиенту продолжить общение в другом месте (телефон, мессенджеры, социальные сети) расценивается им как попытка обмана и мошенничества. Не говоря уже о том, что это нарушение п.1 Пользовательского соглашения, а также п.п.16.4 и п.п.16.4.9 Правил сервиса FreeWorker и ваш аккаунт за это может быть заблокирован. Большинство заказчиков не за этим сюда пришли, а совсем за другим – получить качественную услугу, с гарантией результата и спокойствием за свои деньги.

Публикация контактных данных и предложение написать или позвонить куда-то в другое место практически всегда гарантирует вам сразу две вещи:

- заказчик сам прекратит дальнейшее общение с вами;

- получите предупреждение или блокировку аккаунта.

 

Совет. Не нужно этого делать. Никогда. Как-бы сильно не хотелось :)

 

---

Ссылки на другие материалы по теме данного вопроса:

- Как создать услугу – краткая, пошаговая инструкция.

- Правила создания услуг и требования, которые к ним предъявляются.

- Правила модерации услуг.