На FreeWorker все услуги фрилансеров, проекты заказчиков, работы портфолио и сертификаты проходят обязательную модерацию.
Срок модерации – от нескольких часов, до трёх суток.
1. Запросы заказчиков (проекты):
Как создать запрос на услугу и разместить его на бирже - описано здесь.
Правила создания запросов на услуги и требования, которые к ним предъявляются, опубликованы здесь.
Модераторы руководствуются следующими правилами:
1.1. Запрос на услугу должен быть четко сформулирован. Из названия и описания должно быть понятно - что именно заказчику требуется.
В каком объеме, в какой срок, какие исходные материалы и данные имеется, что предстоит сделать, какие предъявляются требования к исполнителю.
1.2. В тексте запроса и/или в прикрепляемых файлах запрещено размещать контакты для связи и ссылки на сторонние ресурсы, если данная информация не имеет непосредственного отношения к выполнению работы, без которой выполнение заказа невозможно.
1.3. Запрещено предлагать исполнителям вынести общение, работу и оплату за рамки FreeWorker. Переписка с исполнителями, все согласования и непосредственно работа ведутся строго в рамках сервиса, с оплатой по безопасной сделке.
1.4. В запросе должен быть указан бюджет (желаемая стоимость) и выбраны категория с подкатегорией, к которым относится предполагаемая работа.
1.5. Название запроса и описание должны быть написаны грамотно, без орфографических и пунктуационных ошибок, в соответствии с нормами русского языка.
2. Услуги фрилансеров:
Правила создания услуг и требования, которые к ним предъявляются, размещены здесь.
Перечень услуг и пользовательского контента, запрещенных к размещению на FreeWorker, опубликован здесь.
Правила модерации услуг:
2.1. Название услуги, описание, объём работ в 1 услуге и инструкция заказчикам должны быть написаны грамотно, без орфографических и пунктуационных ошибок, в соответствии с нормами русского языка. Название услуги должно кратко и точно описывать суть вашего предложения. Описание должно быть подробным, понятным и максимально конкретным. Обязательно должен быть прописан объём работ в 1 услуге, который будет предоставлен в рамках заказа 1 услуги, за указанную стоимость. Все разделы и поля, имеющиеся на странице создания услуги, обязательны для заполнения. Кроме раздела «Дополнительные опции» (этот раздел заполняется по желанию и при наличии дополнительных опций или сопутствующих услуг).
2.2. Каждая услуга должна быть уникальна. Запрещено копировать услуги других пользователей. Обложки услуг и прикрепляемые к описанию услуг файлы (изображения, скриншоты, аудиофайлы) не должны нарушать авторские права третьих лиц.
2.3. Каждая услуга должна быть узкоспециализированной и соответствовать выбранной категории/подкатегории.
В разделе «Описание и файлы» должна быть подробно описана только одна конкретная услуга. В описании услуг не нужно перечислять (через запятую или в столбик) все свои таланты, достижения, возможности и прочие данные, не имеющие никакого отношения именно к этой услуге. Общую и маркетинговую информацию можно разместить в описании вашего профиля, а для всех видов работ, которые вы готовы предложить заказчикам, нужно создать отдельные услуги.
2.4. В описании услуг запрещено публиковать контактные данные и давать ссылки на сторонние ресурсы, содержащие ваши контактные данные. В описании услуг недопустимо говорить о каких-либо предоплатах. Никаких предоплат на FreeWorker не существует. Все заказы выполняются и оплачиваются строго по безопасной сделке.
2.5. В описании услуг нельзя предлагать заказчикам предварительно связаться в личных сообщениях для уточнения каких-либо вопросов по заказу. Описание услуг и указываемый объем работ должны быть такими, чтобы заказчик сразу получал полное представление о вашем предложении и мог заказать услугу без каких-либо дополнительных согласований и переписок. Заказчик может предварительно написать исполнителю и задать интересующие его вопросы, но исключительно по собственному желанию и при необходимости. Данное требование не может быть обязательным и не должно озвучиваться в описании услуг.
2.6. Услуги, трижды отправленные модератором на доработку по одной и той же причине, которая в итоге так и не была исправлена - удаляются без возможности восстановления.
2.7. Услуги, не прошедшие модерацию и не исправленные автором в течение 7 дней - удаляются без возможности восстановления.
Внимательно читайте комментарии модераторов к отправленным на доработку услугам и своевременно вносите рекомендованные изменения. Услуги должны быть оформлены строго в соответствии с правилами создания услуг.
3. Портфолио и сертификаты:
Основные правила размещения портфолио и сертификатов опубликованы здесь.
При модерации портфолио и сертификатов действуют следующие правила:
3.1. Разделы "Портфолио" и "Сертификаты" должны использоваться строго по назначению. В раздел "Портфолио" загружаются примеры реально выполненных работ. В "Сертификаты" - дипломы, сертификаты и прочие документы об образовании. Размещение рекламной и прочей информации, не имеющей никакого отношения к сертификатам и примерам реально выполненных работ - не допускается.
3.2. В портфолио запрещено размещать работы, принадлежащие другим исполнителям (плагиат).
3.3. Запрещено размещать «фейковые» сертификаты, изготовленные с использованием ИИ, Фотошопа и других графических программ.
В сертификаты запрещено вносить какие-либо изменения (ФИО получателя, дата выдачи, срок действия, номер и серия документа).
Запрещено размещать сертификаты и прочие документы, принадлежащие другим лицам.
3.4. Загружаемые изображения портфолио и сертификатов должны иметь хорошее качество и быть читабельны.
Не допускается обрезка изображений, при которой теряется важная часть информации.
3.5. Название и описание портфолио и сертификатов должны быть написаны грамотно, без орфографических и пунктуационных ошибок, в соответствии с нормами русского языка.
Это список основных требований модераторов. Встречаются и другие частные случаи, когда публикуемая информация не проходит проверку. Во всех случаях, когда услуги, портфолио, сертификаты и проекты заказчиков отправляются на доработку и исправление, модераторы в комментариях указывают: что, где и почему нужно исправить. После внесения вами изменений данная информация снова отправится на модерацию. В исключительных случаях модератор может сам внести изменения в текст (например, исправить орфографические ошибки), если это не изменит и не исказит суть вашей информации.
Переписка пользователей (личные сообщения, чаты) и прикрепляемые в переписке файлы тоже проверяются модераторами. На FreeWorker запрещён обмен контактными данными, а также склонение оппонентов к вынесению работы и оплаты за рамки сервиса. В случае выявленных нарушений администрация FreeWorker оставляет за собой право применения штрафных санкций в соответствии с п.п.16.4.9 Правил сервиса. Кроме случаев, когда передача контактных данных и ссылок на сторонние ресурсы необходима для непосредственного выполнения заказа. Например, для доступа исполнителя к сайту заказчика, либо к его рекламному кабинету. Эти данные должны передаваться после оформления и оплаты заказа по безопасной сделке, на этапе предоставления материалов, данных и доступов, необходимых для выполнения работы. Предоставление таких данных допускается только в тех случаях, когда выполнение заказа без них действительно невозможно.
